Support

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihren Aufgaben, gerade wenn es schwierig wird.

Die Support-Struktur für H+H Software GmbH Kunden ist mehrstufig aufgebaut.

Wir bieten Ihnen Schulungen, Updates und Informationen über die Knowdledgebase, Informationen in den Produkthandbüchern, Telefon-, E-Mail- und ggf. Remote-Support.

H+H Dienstleistungen für Kunden

Auf der Webseite www.HH-Software.com können Sie sich als Kunde anmelden:

Passwort: Kundennummer

Mit dem Kundenzugang auf dem H+H Webserver erhalten Sie einen Überblick über:

•Aktuelle Termine

•Ihre Kontaktdaten, inkl. Verträge

•Zugriff auf die Vorgänge

•Evtl. Hinweise auf Knowledgebase-Artikel zu Ihren Anwendungen

Die Knowledgebase gibt Ihnen Informationen zu allen H+H Produkten, sowie Hilfestellung zur Anwendungsintegration.

Die Anwendungsdatenbank gibt Ihnen Informationen zum Verhalten einzelner Anwendungen und deren Installation in Netzwerken.

Support für Kunden ohne Support-Vertrag

•Auslieferung von aktuellen Versionen der erworbenen NetMan Version (Bugfixes) bzw. bei Update-Vertrag kostenlose Auslieferung von Minor und Major Releases.

•E-Mail-Anfrage an NMSupport@hh-software.com (Zeitaufwand wird berechnet).

•H+H Knowledgebase (Anmeldung als Kunde)

•Anwendungsdatenbank (Anmeldung als Kunde)

•Telefonkontakt möglich mit Remote Unterstützung (Zeitaufwand wird berechnet).

Support für Kunden mit Supportvertrag

•Kostenfreier Telefonsupport mit Remote-Unterstützung

•NetMan Knowledgebase mit Zugang zu allen Artikeln für Service Customer (typischerweise Artikel über Software-Produkte anderer Hersteller)

•E-Mail-Anfrage an NMSupport@hh-software.com

•Anwendungsdatenbank (Anmeldung als Kunde)

•Schulungen für Administratoren

Kontakt des Supports

Via E-Mail NMSupport@HH-Software.com

Der Mitarbeiter NMSupport ist als einziger H+H Mitarbeiter nie

•krank

•auf Installation

•im Urlaub usw.

Via Telefon (0551/52208-0, Montag bis Donnerstag 9:00 bis 17:00 Uhr, Freitag 9:00 bis 14:00 Uhr)